Pytania i odpowiedzi

1. Zamówienia

P1: Jak złożyć zamówienie w sklepie tensim.pl?

Aby złożyć zamówienie wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, wybrać metodę dostawy i płatności, a następnie podać dane odbiorcy i zaakceptować Regulamin sklepu.

Możesz kupować z zarejestrowanym kontem lub bez rejestracji.

Po potwierdzeniu zamówienia umowa sprzedaży zostaje zawarta automatycznie.

P2: Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, napisz do nas na adres shop@tensim.pl z numerem zamówienia – postaramy się je zmodyfikować lub anulować.

Jeśli paczka już została wysłana, skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.

P3: Ile czasu mam na zapłatę zamówienia przelewem?

W przypadku przedpłaty masz 7 dni roboczych na wykonanie przelewu.

Po upływie tego terminu zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

2. Dostawa

P1: Jakie metody dostawy oferujecie?

Oferujemy:

Paczkomat InPost;
InPost Kurier;
DPD Kurier;
DHL Kurier.

Towary wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Jedynie DPD Kurier umożliwia płatność za pobraniem, pozostałe formy dostawy obsługują wyłącznie przelew oraz PayU.

Kurierzy nie realizują doręczeń w soboty, niedziele i dni świąteczne. Weekendy nie liczą się do terminów dostawy.

P2: Gdzie mogę sprawdzić status mojej przesyłki?

Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Możesz również sprawdzić status po zalogowaniu się na swoje konto klienta.

Kurierzy nie realizują doręczeń w soboty, niedziele oraz dni wolne od pracy. Weekendy nie liczą się do terminów realizacji i dostawy.

Uwaga:
Kurierzy nie doręczają paczek w soboty, niedziele oraz dni wolne od pracy. Weekendy nie liczą się do terminów realizacji i dostawy.

P3: Czy wysyłacie towary za granicę Polski?

Nie, aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Koszty wysyłki

P1: Skąd mogę poznać dokładny koszt dostawy zamówienia?

Koszt dostawy jest każdorazowo widoczny podczas składania zamówienia w koszyku.

Ostateczna kwota zamówienia obejmuje cenę produktów oraz koszt dostawy wskazany podczas finalizacji zakupu, chyba że dla danego produktu obowiązuje darmowa dostawa.

Koszt dostawy obowiązuje zgodnie z kwotą wyświetloną podczas składania zamówienia.

P2: Jak wygląda zwrot pieniędzy za zamówienie w przypadku odstąpienia od umowy?

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie obejmowało opłatę za dostawę, zwrot obejmuje również tę kwotę zgodnie z warunkami zwrotu.

Jeżeli produkt został zakupiony z darmową dostawą, koszt dostawy nie został pobrany i nie podlega zwrotowi.

Koszt odesłania towaru do magazynu zwrotów ponosi Kupujący.

4. Płatności

P1: Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne formy płatności:

Przelew bankowy na rachunek sprzedawcy;
Płatność za pośrednictwem platformy PayU;
Płatność przy odbiorze (kartą lub gotówką kurierowi).

P2: Czy otrzymam fakturę po zakupie?

Tak, po opłaceniu zamówienia wysyłamy elektroniczną fakturę na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

5. Program lojalnościowy

P1: Jak zdobyć punkty lojalnościowe?

Za każde wydane 100 zł na produkty (bez kosztów dostawy) otrzymujesz 5 punktów.

Punkty są przyznawane automatycznie po zrealizowaniu opłaconego zamówienia.

Program dostępny jest wyłącznie dla posiadaczy konta klienta.

P2: Jak wykorzystać punkty?

Po zebraniu minimum 10 punktów otrzymujesz 10% rabatu na każde kolejne zamówienie.

Rabat nalicza się automatycznie przy zakupie z zalogowanym kontem.

P3: Co się dzieje z punktami po zwrocie towaru?

Jeśli odstąpisz od umowy i zwrócisz produkty, punkty przyznane za to zamówienie zostaną anulowane.

Punkty już wykorzystane nie są cofane.

P4: Czy punkty tracą ważność?

Punkty zdobyte w programie lojalnościowym są bezterminowe i nie mają daty wygaśnięcia.

Nie można ich wymienić na pieniądze ani przekazać innym osobom.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy

P1: Ile dni mam na zwrot towaru?

Jako konsument lub uprzywilejowany przedsiębiorca masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania paczki, bez podania przyczyny.

P2: Jak złożyć wniosek o odstąpienie?

Możesz skorzystać z formularza dostępnego na stronie:

https://tensim.pl/zwrot

Możesz również napisać mail na adres:

shop@tensim.pl

lub wysłać wypełniony wzór formularza z Załącznika nr 1 Regulaminu sklepu.

P3: Kto ponosi koszt odesłania towaru przy zwrocie?

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do magazynu zwrotów:

Piaseczyńska 55,
05-555 Józefowice.

Dla dużych towarów koszt wysyłki zwrotnej jest podany w opisie produktu.

P4: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy wszystkie kwoty faktycznie zapłacone za zamówienie w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.

Zwrot wykonywany jest tą samą metodą płatności, którą użyto podczas składania zamówienia.

P5: Czy są towary, których nie mogę zwrócić?

Tak, m.in.:

towary wykonane na indywidualne zamówienie;
szybko psujące się produkty;
zapakowane artykuły higieniczne po otwarciu;
otwarte płyty audio/wideo;
towary nierozłącznie połączone po dostawie.

Pełna lista znajduje się w §8 Regulaminu sklepu.

7. Reklamacje

P1: Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem?

Wypełnij zgłoszenie reklamacyjne i wyślij je na shop@tensim.pl wraz ze zdjęciami uszkodzenia oraz numerem zamówienia.

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości.

P2: Jaki jest okres odpowiedzialności za jakość towarów?

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od momentu jego dostawy.

W przypadku wady możesz żądać wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

P3: Gdzie wysłać wadliwy towar do reklamacji?

Towar do naprawy lub wymiany wysyłaj na adres:

Piaseczyńska 55,
05-555 Józefowice.

Koszt wysyłki wadliwego produktu pokrywa sprzedawca.

8. Konto klienta

P1: Czy założenie konta jest płatne?

Nie, rejestracja i korzystanie z konta klienta są całkowicie darmowe.

Daje dostęp do historii zamówień, stanu punktów lojalnościowych i szybkiego składania kolejnych zamówień.

P2: Jak usunąć swoje konto?

Wyślij prośbę o usunięcie konta na adres shop@tensim.pl.

Natychmiast usuniemy Twoje dane i rozwiążemy umowę o prowadzeniu konta.

Masz również 14 dni na odstąpienie od umowy konta po rejestracji.

9. Dane osobowe i RODO

P1: Kto administratorem moich danych osobowych?

Administratorem jest firma TENGSI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie.

Wszystkie zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności sklepu.

P2: Jakie prawa mam do swoich danych?

Możesz w dowolnym momencie poprosić o dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania lub przeniesienie swoich danych, wysyłając wiadomość na shop@tensim.pl.

Masz również prawo sprzeciwu wobec marketingu.